Avez-vous des clients qui disent qu’ils s’engageront dans une action mais ne le font pas ? Cela peut être frustrant lorsque nos clients ne se conforment pas. Surtout parce qu’agir (ou faire les choses différemment) fait partie intégrante de ce que nous faisons. crée des changements dans la vie de notre coaché.
Alors, que faisons-nous lorsqu’un coaché a en disant Vont-ils faire quelque chose, mais ne pas donner suite ?
Eh bien, avant tout, nous devons demander des comptes à nos clients. Parce que la responsabilité fait partie de ce pour quoi les gens paient, et pour certains clients, cela peut être l’une des principales raisons pour lesquelles ils nous ont embauchés.
Mais une meilleure étape que la responsabilité est…
Encore mieux que de demander des comptes aux gens lorsqu’ils ne mènent pas à bien leurs actions, c’est : préparer d’abord nos clients au succès.
Ça signifie Garantir que les actions dans lesquelles un coaché s’engage sont réalisables à 100%.
En fait, aider les clients à créer un plan d’action qui fonctionne vraiment pour eux, qu’ils peuvent facilement complet met les gens dans le rythme de faire les choses. Une action mène à la suivante, et la suivante et la suivante… Aidez nos clients à avancer et Cela leur fait du bien et crée un cercle vertueux.
Alors, comment faire Préparons-nous nos clients au succès ?
Tout d’abord, nous espérons avoir réalisé notre « Ecologie des Objectifs » avec le client. Cela signifie que nous avons examiné les objectifs de nos clients pour nous assurer qu’ils correspondent à leur style de vie actuel et qu’ils correspondent à leurs valeurs et priorités. Parce que, lorsqu’un client est par conséquent S’ils ne mènent pas à bien leurs actions, c’est généralement parce qu’il s’agit d’un objectif irréaliste ou d’un objectif qui n’est pas vraiment le leur.
Ensuite, une fois que nous savons que les objectifs du client correspondent à ce qu’il souhaite réellement, nous travaillons à la création d’un plan d’action.
Et une partie extrêmement importante de cela consiste à passer du temps à explorer Quels sont les obstacles ? à la réalisation et au succès de l’action.
Il est préférable de consacrer du temps dès le départ à s’assurer que les actions de nos clients sont facile complet, plutôt que de passer du temps à demander des comptes à nos clients et à déterminer ce qui n’a pas fonctionné ensuite.
Et c’est ainsi que nous préparons nos clients au succès !
Saviez-vous que l’acronyme SMART peut également être utile pour définir des actions ?L’acronyme SMART (généralement utilisé pour fixer des objectifs) peut également être utile lors de la création d’un plan d’action avec un client. Déterminez si les actions de votre coaché sont :
Apprenez tout sur SMART pour les formateurs ici >> |
Alors, comment créer un plan d’action facilement réalisable avec nos clients ?
Eh bien, voici un processus simple qui commence par une question baromètre/score :
- Demandez : « Comment évalueriez-vous votre niveau d’engagement à mener à bien cette action, sur une échelle de 0 à 10 ? » (où 0 signifie « absolument pas » et 10 signifie « pleinement engagé »)
- Si votre score d’engagement est de 8 ou plus, votre client est très susceptible de réaliser cette action. Vous pouvez éventuellement demander quelque chose comme :
- Que pourriez-vous faire pour que ce score soit de 10 ?
- Mais si leur score d’engagement est inférieur à 8, demandez-leur :
- Qu’est-ce qui gêne ? (utilisez les questions ci-dessous pour obtenir des idées supplémentaires et travaillez avec elles pour surmonter les obstacles)
- Une fois que vous avez affiné le plan d’action, demandez à nouveau votre score d’engagement.
- Répétez jusqu’à ce que le score soit de 8 ou plus.
Voici 10 questions pour aider vos clients à mener à bien leurs actions et à éviter les obstacles.
Une première question très intéressante pour aider les clients à mener à bien leurs actions est la suivante :
- Quand spécifiquement Envisagez-vous de prendre cette mesure ?
CONSEIL : Il peut être utile d’enregistrer une action : créez une entrée sur votre calendrier ou votre minuteur. Car plus nous pouvons préciser la date et l’heure, plus il sera facile d’éliminer les obstacles et plus notre coaché aura de chances de les surmonter.
Et vous pouvez également demander :
- Où Allez-vous réaliser cette action ? (Si cela vous est utile, demandez-leur de décrire l’emplacement plus en détail.)
Votre client peut maintenant commencer à s’imaginer en train de terminer l’action…
Et voici plus de 10 questions pour identifier les obstacles :
- De quelles connaissances/informations avez-vous besoin avant de commencer ?
- Quelles sont les choses évidentes qui pourraient vous empêcher d’y parvenir ?
- Quels autres obstacles comptez-vous rencontrer ?
- Comment as-tu pu t’écarter du chemin ?
- Qu’est-ce qui vous paraîtra (le plus) difficile dans ces actions ? Et que pouvons-nous faire à ce sujet ?
- Comment parviendrez-vous à votre manière ? Comment as-tu pu te saboter ?
- OMS Cela pourrait-il affecter votre capacité à réaliser cette action ?
- Quoi le reste Cela pourrait-il vous empêcher de mener à bien cette action ?
- Quels autres problèmes pourrait-il y avoir ? Et quoi d’autre? Continuez à demander : « Et quoi d’autre ? jusqu’à ce que vous obteniez de nouvelles réponses.
- Si nous nous rencontrions la semaine prochaine et que vous aviez Non a terminé cette action, quelle en serait la raison ? Et que pouvons-nous faire à ce sujet ?
Lorsque nous rencontrons un obstacle au succès de nos clients, nous avons deux approches clés :1) Former nos clients pour que ces obstacles soient éliminés.2) Ajustez l’action elle-même pour la rendre plus petite, plus excitante ou plus facile à réaliser.Comment votre client peut-il ajuster l’action lui-même pour que ces obstacles ne soient plus une barrière ? Par exemple, si un élève passe le week-end à un tournoi de football pour enfants (ce qui rend difficile pour lui de trouver le temps de travailler sur son action), l’action devra peut-être être déplacée à une date ultérieure (ou même plus tôt !). Certaines zones d’un stock qui pourraient être modifiées comprennent :
IMPORTANT : Et bien sûr, rappelez-vous que parfois c’est le BUT qui doit changer ! |
Enfin, voici plus de 15 questions pour rendre l’action plus facile ou plus susceptible d’être réalisée.
- Quels sont les résultats que vous attendez de cette action et/ou objectif ? Quel est le résultat spécifique que vous souhaitez et en quoi cela vous aide-t-il ?
- Que doit-il se passer ou être en place avant de commencer cette action ? Quelle est la première chose dont vous aurez besoin pour commencer ?
- Comment pourriez-vous diviser cette action en étapes plus petites et plus faciles ? Par exemple. Choisissez une durée fixe à consacrer.
- Comment pourriez-vous rendre cette action plus intéressante ou même passionnant compléter?
- Si l’action est ennuyeuse, ennuyeuse ou désagréable, essayez de demander :
- Puisque cette action est ennuyeuse/désagréable, comment pouvez-vous rendre cette action supportable ou petit plus agréable?
- Comment pourriez-vous vous récompenser lorsque vous avez terminé ?
- Quel serait un délai ou un délai raisonnable ? Quelle est la date limite que vous pourriez facilement atteindre?
- De quel soutien avez-vous besoin ? Et comment pourriez-vous obtenir ce soutien ?
- OMS le reste Pourriez-vous nous partager cette action pour plus de responsabilisation ?
- Quelles 3 choses pourriez-vous faire pour subvenir à vos besoins et vous assurer que cela se réalise ?
- Où pourriez-vous aller ou être pour faciliter cette action ?
- Quelles autres activités ou engagements (le cas échéant) êtes-vous prêt à abandonner pour réaliser votre action ?
- Supposons que votre inconscient puisse vous donner un signal pour rappeler pour compléter votre action. Qu’est-ce que ce serait ?
Et connecter le coaché avec ses sentiments est une autre technique puissante :
- Comment vous sentirez-vous ? pendant que c’est fait cette action?
- Comment vous sentirez-vous une fois cette action terminée complet?
- Et comment te sentiras-tu si Non terminer cette action ?
Enfin, pour le plaisir (et cette question peut aussi être très perspicace) :
- Si tu vie Si cela ne dépendait que de vous, comment garantiriez-vous que cette mesure soit prise ?
Envelopper
Il existe de nombreuses stratégies pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs et à mener à bien leurs actions.
Ce sur quoi nous nous sommes concentrés ici est d’éliminer les obstacles au succès et de modifier l’action ou l’objectif pour le rendre plus réalisable. C’est le pain quotidien de la planification d’action.
Se concentrer trop sur les résultats (les résultats que vous souhaitez) et connecter le client à ses sentiments est comme la confiture au sommet : faire en sorte que le entier expérience d’action la plus délicieuse pour tout le monde…
En fin de compte, nous voulons préparer nos clients au succès en créant un plan d’action si clair (spécifique), simple, passionnant et significatif qu’ils ont hâte de commencer !
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