Lorsqu’un client ne répond pas à la question… Soyez COURAGEUX !  |  Obtenez « Cœur à Cœur » avec Julie Johnson MCC |  La rampe de lancement

Lorsqu’un client ne répond pas à la question… Soyez COURAGEUX ! | Obtenez « Cœur à Cœur » avec Julie Johnson MCC | La rampe de lancement


Dans cette chronique « Cœur à cœur avec Julie », Julie Johnson MCC partage des exemples de conversations et de situations de coaching pour vous aider à grandir, ainsi que ses apprentissages, ses idées et ses conseils pratiques pour nous aider tous à devenir de meilleurs coachs. Ce sont de véritables expériences de coaching qui illustrent les problèmes courants auxquels les coachs sont confrontés.

Nous vous encourageons à partager vos réflexions, vos apprentissages et vos propres expériences dans les commentaires ci-dessous !

Ces articles ont été publiés pour la première fois sur le blog de Julie, The Coaching Cube, et ont été mis à jour pour les inclure ici.

Que faire lorsqu’un client évite de répondre à votre question ? Eh bien, comme toujours, Julie partage ci-dessous une histoire fascinante, ainsi que la façon dont elle a géré cette conversation difficile avec un client évasif.

Comment être courageux mène à une séance de coaching transformatrice

Je n’oublierai jamais une séance de coaching que j’ai eue il y a des années avec un leader de l’industrie du transport maritime – un environnement difficile et mouvementé.

Nous travaillions sur son style de leadership en tant qu’entraîneur et il m’a demandé d’être dur avec lui, de le défier et de ne pas me retenir. J’ai accepté et je me suis demandé quand l’occasion se présenterait.

Eh bien, c’est ce qui s’est produit, d’une manière très surprenante.

C’est ce qui s’est passé

Lors de notre séance de coaching, nous discutions d’un comportement qu’il répétait souvent avec l’un de ses subordonnés directs et qui impactait négativement sa performance.

  • Alors je lui ai demandé : « Comment penses-tu qu’elle se sentira quand tu feras ça ?
    • Sa réponse n’avait rien à voir avec des sentiments. Intéressant.
    • Je l’ai laissé s’exprimer un instant, pour voir où il allait.
  • J’ai finalement interrompu et dit : « D’accord, mais comment penses-tu que ça va se sentir ?
  • Il a répondu avec une nouvelle adresse, mais cela n’avait toujours rien à voir avec des sentiments.
    • C’était intéressant !
  • Je lui ai demandé pour la troisième fois : “Mais quand tu fais ça, que penses-tu qu’elle ressent ?”
    • Étonnamment (je pouvais à peine me contenir), il a pris une troisième direction qui déjà rien Que faire des sentiments !
    • Il ne répondait clairement pas à la question.
    • Eh bien, plus de M. Nice Guy !
  • J’ai levé la main en signe d’arrêt et j’ai dit : « Pour la QUATRIÈME fois, que pensez-vous que cela pourrait ressentir ? »
  • Ses yeux s’écarquillèrent, le silence devint pesant et je ne savais pas s’il allait me frapper, partir, répondre ou quoi !
  • Il regarda vers la fenêtre et prit une profonde inspiration. Puis plus de silence.
  • Il a finalement commencé à générer sept ou huit très bonnes idées sur ce qu’elle pourrait ressentir lorsqu’il se comporterait de cette façon.

C’était très difficile pour ce client de changer de sujet pour réfléchir à ses sentiments, et encore moins en parler. Et cette conversation (et sa réponse) a fini par créer les bases de sa motivation à changer.

Voici donc mon avis.

Tout d’abord, voici 3 raisons courantes pour lesquelles les gens ne répondent pas à une question :

  1. L’évidence : ils n’ont pas de réponse
    • Parfait! Si une réponse peut aider le client à avancer, restez sur la question et trouvez une réponse ensemble.
    • Cela fait partie de l’essence même du coaching : la création de nouvelles pensées et idées.
  2. Ils ne veulent pas y penser ni en parler.
    • Excellent! Cela pourrait être quelque chose qu’ils ont évité, comme se mettre à la place de quelqu’un d’autre.
    • C’est l’un des principaux avantages du coaching : amener nos étudiants à réfléchir à des sujets qu’ils évitaient.
  3. Ils ne comprennent pas la question.
    • Intéressant! Donc (si votre question était clairement formulée), par exemple, la question sur les sentiments dans notre article principal ci-dessus, alors peut-être que le concept de sentiments peut prêter à confusion pour le client.
    • Cela signifie qu’en tant qu’entraîneurs, nous devrons peut-être clarifier ce que nous demandons.

Ce que j’ai appris de cette conversation de coaching

J’ai bien réfléchi à ce qui s’est passé lors de cette séance de coaching et j’ai réalisé qu’il y a des moments très intéressants où nos étudiants ne répondent pas à nos questions… et nous les laissons souvent s’en tirer !

Depuis cette séance de coaching, j’ai observé et analysé des centaines de « conversations quotidiennes » entre des leaders pratiquant leur style de leadership coaching et leurs subordonnés directs.

Il s’agit d’un travail très gratifiant, car il peut aider les dirigeants à reconnaître que quelque chose d’important se passe à un moment donné qu’ils ont peut-être négligé (comme des questions sans réponse), afin qu’ils puissent transformer une conversation « OK » en une conversation très précieuse.

Vous trouverez ci-dessous quelques autres exemples de questions que j’ai vues sans réponse :

  • Le coach demande : « Que pouvez-vous faire pour mieux contrôler vos émotions ?
    • Le coaché ​​répond avec une autre histoire, mais sans solution.
  • Le coach demande : “Votre collègue ne répond ni aux mails ni aux messages vocaux. Qu’est-ce qui pourrait l’en empêcher ?”
    • La coachée répond en exprimant combien c’est frustrant pour elle, mais ne se met pas à la place de sa collègue.
  • Le coaché ​​dit : « Comment les gens peuvent-ils se comporter de cette façon ! ? » (pas destiné à chercher une réponse, mais plutôt à « se défouler »).
    • En tant qu’entraîneur, vous répondez : “Qu’en pensez-vous ? Comment PEUVENT-ils se comporter de cette façon ?”
    • Le coaché ​​réagit en remarquant l’impact négatif du comportement des autres sur lui-même.

Maintenant c’est ton tour

N’oubliez pas que laisser votre client s’en tirer avec une question sans réponse est presque toujours une occasion manquée d’avoir une conversation plus productive. Et parfois, les domaines que nos clients évitent sont les très domaine qu’ils doivent explorer pour réaliser la transformation qu’ils recherchent…

Alors la prochaine fois que vous poserez une question et que vous n’obtiendrez pas de réponse, réfléchissez rester avec la question jusqu’à ce qu’une réponse soit présentée !

Partagez vos réflexions avec Julie dans les commentaires ci-dessous.

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Auteur collaborateur :

Emma-Louise Elsey est coach depuis 2003 et est la fondatrice de The Coaching Tools Company et de Fierce Kindness.com. Il est passionné par le coaching et le développement personnel. À l’origine responsable de projets et de relations pour des entreprises Fortune 500, il a combiné son amour du coaching, de sa créativité et des systèmes pour créer plus de 100 outils, formulaires et exercices de coaching personnalisables, dont plus de 30 outils de coaching entièrement gratuits.. Il sert désormais les entraîneurs et le monde du coaching grâce à sa newsletter exclusive destinée aux entraîneurs., Des coachs aident les coachs Groupe Facebook et de nombreux autres excellents outils pour les formateurs, ainsi que des ressources et des idées pour votre boîte à outils de formation. The Coaching Tools Company est un partenaire officiel d’ICF Business Solutions.

Apprenez-en plus sur Emma-Louise et consultez tous ses articles ici >>

Image du coaché ​​ou du coach réfléchissant à une question puissante de Metamorworks via Shutterstock

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