Atlantico: La collecte de données personnelles par les principales plateformes sociales du Web est au cœur de son modèle économique. Mais, avec quelles astuces secrètes ces réseaux sociaux essaient-ils encore d'extraire de plus en plus d'informations personnelles, de manière contraire à l'éthique, comme les fameux "Dark Patterns"?

DeCloquement Franck : La collecte, l'utilisation et le traitement des données personnelles sont devenus en quelques années un enjeu central dans le développement de projets numériques. Le "UX design" consiste, par exemple, à penser et à concevoir un site Web, mais de manière à ce que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible. Cependant, dans le contexte hyper-concurrentiel d'aujourd'hui, ce qu'est une «bonne» expérience utilisateur reste à définir. Et si la question de l'éthique semble claire pour beaucoup, certains notent cependant la contradiction qui se pose entre l'envie de développer un produit «pour un client» (le plus souvent avec une très forte demande de données) et l'expérience du client. propre "utilisateur".

Un article très intéressant publié très récemment dans Wired, explique aussi assez clairement, à travers le menu, les ressorts de cet apparent paradoxe, et ses conséquences parfaitement délétères pour nos données personnelles. Rédigé par Arielle Pardes, son texte nous rappelle qu'en 2010, l'Electronic Frontier Foundation disposait largement de l'interface que Facebook proposait à ses clients. Parce que cette plate-forme avait la réputation bien ancrée de rendre le contrôle de ses paramètres de confidentialité très inaccessible à ses utilisateurs. Et pour une raison assez simple: les exigences inhérentes à l'industrie du courtage de données. Car lorsque vous utilisez un service (par exemple, une carte de fidélité d'un magasin), la présence de très petits caractères cachés dans les conditions générales d'utilisation vous donne l'autorisation de vendre vos données personnelles à quiconque. Ainsi, ces courtiers en données les achètent, puis les combinent avec d'autres ressources disponibles en ligne qu'ils peuvent trouver sur vous. Et ce, afin de produire des profils extrêmement précis sur votre compte, qui à son tour revendent à des acheteurs tiers. En conséquence, votre profil peut contenir et renvoyer des informations substantielles et très détaillées sur vos préférences personnelles. Une mine d'or!

En réponse aux mauvais commentaires des consommateurs et aux plaintes des groupes de protection de la vie privée de l'époque, Facebook a dû réparer les choses et innover en créant de toute urgence une «zone de paramètres de confidentialité» plus intuitive et plus claire dans son interface utilisateur. Et finalement plus facile à utiliser pour les gens ordinaires … Seulement en théorie! Car pour ne pas admettre la défaite, il fallait naturellement compenser très rapidement, et par bande, ce déficit de la firme en termes d'accès à la saisie de données qualifiées. Et au passage, inventer de nouvelles formes délétères de coercition cognitive, plus subtiles et moins détectables aux yeux du profane. Tout cela, intégrant des ressorts tactiques renouvelés …

Nommé par Tim Jones après le PDG de Facebook Mark Zuckerberg, l'expression "Privacy Zuckering" est née! Comme nous l'avons vu ci-dessus, le "Privacy Zuckering" se déroule principalement dans les coulisses, lorsque la plate-forme de médias sociaux vous invite très progressivement à partager publiquement beaucoup plus d'informations sur vous-même que vous. initialement recherché … Le surnom de "Privacy Zuckering" a également fini par être fondamental aux Etats-Unis pour qualifier un tel processus qui repose essentiellement sur un "Dark Pattern". En d'autres termes, un «élément de conception discutable» qui vise à guider ou à manipuler le choix de l'utilisateur en ligne. Ils s'opposent en cela à l '«UX éthique» (ou design éthique), qui consiste à penser et concevoir, comme nous l'avons évoqué plus haut, un site internet pour que l'expérience utilisateur soit privilégiée, et qu'elle soit toujours la meilleure possible.

Le principe de ces motifs sombres repose sur un précepte assez simple: encourager l'utilisateur à effectuer une action qu'il n'aurait pas eu l'intention de faire de lui-même. Et, si possible, sans qu'il s'en rende compte … Le but ultime est, par exemple, de collecter vos données personnelles, d'ajouter des produits à votre panier utilisateur, ou de passer plus de temps sur une interface spécifique pour améliorer le trafic du site. Mais la plupart des internautes ne veulent tout simplement pas partager autant d'informations avec les spécialistes du marketing ou les «partenaires de confiance» des géants de la technologie. Il n'est donc pas étonnant que certains d'entre eux risquent de jouer à deux tables, de déformer un peu la réalité des faits sur leurs modes d'action secrets, pour y parvenir insidieusement quand même, mais en silence. : "C'est aussi le jeu, ma bonne dame!" "Le" déni plausible "en cas de flagrant délit, restant classiquement la meilleure ligne de défense en la circonstance …

Comme le "Privacy Zuckering" que nous avons mentionné plus tôt, les chercheurs ont identifié de nombreuses autres tactiques numériques parfaitement intelligentes et opérationnelles, qui sont encore très bien en ligne même aujourd'hui, comme autant d'armes de persuasion de masse.

Il existe également 11 types de "Dark Patterns" selon l'agence de partage:

L'achat surprise ou "Faufiler dans le panier" – Vous magasinez en ligne et découvrez qu'un produit s'est glissé dans votre panier contre votre volonté. Par exemple, vous achetez un billet pour un événement et découvrez enfin que vous avez également souscrit une assurance en même temps. Comment est-ce possible ? Grâce à un algorithme qui coche automatiquement une case à un moment donné de votre processus d'achat.

La pérennité des abonnements ou «Continuité forcée : De nombreuses interfaces proposent, avant de souscrire à un abonnement payant, un essai gratuit de plusieurs jours. La perpétuation de l'abonnement est l'acte de débit du compte de l'utilisateur à la fin de la période d'essai. Et sans prévenir …

Le piège à cafards, ou "Roach Motel" – Vous avez sorti une offre avec une facilité déconcertante: un numéro de carte bancaire et une simple adresse e-mail, et le tour est joué. Cependant, le jour où vous souhaitez vous désinscrire, le processus se transforme soudainement en un véritable parcours du combattant. Avec le procédé "Roach Motel" (dont le nom est tiré d'une marque américaine de pièges à cafards), l'interface espère vraiment que l'utilisateur ne termine pas son processus de désinscription …

La technique de Zuckerberg, ou "Zuckering de confidentialité", comme nous l'avons mentionné ci-dessus: peu d'internautes lisent pleinement la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation, etc. d'un site Web. En vous inscrivant à Facebook, par exemple, vous n'avez certainement jamais lu leur politique de confidentialité très spécifique, et pourtant vous l'avez acceptée! Veuillez noter que vous avez simplement proposé vos données personnelles qualifiées au réseau social, et qu'à tout moment elles peuvent être utilisées ou même revendues à des tiers. Le tout sans votre consentement!

L'incapacité de comparer les prix ou «empêcher la comparaison de prix» Les détaillants comprennent qu'en affichant deux produits presque similaires, un par kilogramme et l'autre par article, il est plus difficile pour les consommateurs de les comparer. Par conséquent, il est relativement facile d'orienter le client vers le produit souhaité, en jouant sur l'écran des prix pour qu'il paraisse, à tort, moins cher qu'un autre …

Détournement de l'attention ou "Détournement" – Se trouve généralement dans les interfaces de paiement. Avec des couleurs ou des designs particuliers, l'utilisateur sera attiré par l'option de paiement la plus chère, tandis que l'option standard sera plus difficile à trouver. L'inversion des couleurs est souvent utilisée. L'utilisateur a l'habitude de voir du vert pour "oui" et du rouge pour "non". Il suffit d'inverser ces deux couleurs pour inciter l'utilisateur à faire un choix contraire à ses souhaits initiaux, potentiellement sans s'en rendre compte …

Coûts cachés ou «coûts cachés : les coûts cachés sont les coûts imprévus qui sont découverts à la dernière étape du processus de paiement, par exemple les frais d'expédition ou les taxes …

Appât et capture, ou "appât et changement" : En agissant sur un site avec une attente spécifique, l'utilisateur peut enfin obtenir un résultat complètement différent. Par exemple, au milieu d'un article, vous serez confronté à un message «abonnez-vous pour continuer à lire cet article». Obligé de saisir une adresse e-mail pour accéder à la fin du contenu, vous serez éventuellement abonné à une newsletter "à votre insu" …

Faire culpabiliser l'internaute ou "Confirmer la honte" – Généralement trouvé lors de l'annulation d'un abonnement ou de la désinscription. Il s'agit cette fois de jouer avec les mots pour culpabiliser l'utilisateur, d'attendre qu'il démissionne ou de changer d'avis …

Annonces déguisées ou "Annonces déguisées" : Les publicités cachées, particulièrement présentes sur les sites de streaming et de téléchargement, sont de faux boutons (par exemple «regarder en HD» ou «télécharger gratuitement»), qui redirigent in fine l'internaute vers une annonce. Si depuis 2016 Google était censé bloquer ce type de pratique, étonnamment elle n'est toujours pas efficace …

Contact spam ou "spam ami" : Certains sites demandent des données pour améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, il peut vous être proposé de synchroniser vos contacts avec une interface comme Facebook ou Linkedin, pour pouvoir les retrouver plus facilement. Il peut également vous être proposé de créer un compte sur un site en vous connectant via un réseau social tel que Facebook. Ces deux actions semblent suffisamment sûres, mais donnent finalement accès au spam à une liste de contacts.

Ces techniques de manipulation sont extrêmement efficaces à court terme. Avant tout, un internaute recherche un service simple, intuitif et transparent. Si vous êtes trompé sur un site, vous ne répéterez pas l'expérience. Il est également du devoir des développeurs et designers UX de poser les bonnes questions et de convertir l'utilisateur par la confiance plutôt que par la force. Dans tous les cas, ces motifs sombres disparaîtront progressivement, notamment grâce à l'entrée en vigueur progressive du règlement général sur la protection des données (ou «RGPD»). Nous l'espérons, si nous adoptons le point de vue des utilisateurs.

Ces entreprises géantes essaient-elles sciemment de piéger leurs utilisateurs sur leurs réseaux? Et à quelle fin? Sont-ils clairement avertis et leur consentement éclairé réellement pris en compte?

En fait, cette façon de procéder est une très vieille astuce. Il a été utilisé par Facebook en 2010 lorsque le réseau social a permis à ses utilisateurs de se désinscrire des sites Web des «partenaires» de l'entreprise, qui collectaient et cachaient avec enthousiasme leurs informations sur Facebook pour les rendre accessibles …

Quiconque a rejeté cette «personnalisation» à des fins commerciales a immédiatement vu une fenêtre contextuelle apparaître sur l'écran de son ordinateur demandant: «Êtes-vous sûr? Permettre une personnalisation instantanée vous donnera une expérience plus riche en naviguant sur le Web.» très peu, Facebook a également averti ses utilisateurs de ne pas désactiver ses fonctionnalités de reconnaissance faciale: «Si vous désactivez la reconnaissance faciale, nous ne pourrons pas utiliser cette technologie si un inconnu utilise votre photo pour vous faire passer pour vous.» Le bouton pour activer le paramètre il est allumé et bleu, tandis que le bouton pour l'éteindre est d'un gris beaucoup moins visible … Manigances perceptuelles évidentes, encore une fois? Personne ne semble douter …

En soutenant un écosystème de «confiance» et de responsabilité «apparente», et face aux appétits commerciaux croissants et de plus en plus vifs des annonceurs, la fonction première de ces messages est en fait de rassurer le grand public et de rechercher ou de produire – un moyen du «consentement automatique» des fidèles. Une sorte de consentement "réflexe" … Le paradoxe n'est pas petit! Comme nous l'avons vu, les experts dans le domaine qualifient ces décisions de conception et de formulation de «motifs sombres» ou de «motifs sombres». De faux processus qui tentent apparemment de manipuler consciemment les choix individuels, en tirant parti des dernières découvertes en neurosciences. Quand Instagram nous demande par exemple, et à plusieurs reprises, «d'activer les notifications» et ne présente pas d'option supplémentaire pour éventuellement rejeter cette proposition, il s'agit d'un «modèle sombre». Lorsque LinkedIn ne nous donne qu'une partie d'un message «InMail» à afficher à partir de notre propre e-mail, mais nous oblige à visiter la plate-forme en ligne pour plus d'informations, il s'agit à nouveau du même processus de manipulation. . Bref, un autre «motif sombre»! Lorsque Facebook nous «redirige» gracieusement à travers les rebondissements de son arbre numérique, lorsque nous essayons en vain de désactiver ou de supprimer nos comptes utilisateurs pour nous déconnecter définitivement, c'est aussi un «motif sombre». Ces «schémas sombres» se retrouvent partout sur le web, incitant les clients à s'abonner à des newsletters ici, à y ajouter des articles à leur panier client ou à s'abonner à des services qui leur sont totalement inutiles. …

Malgré la multiplication des scandales ces dernières années, les grandes plateformes qui opèrent sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter changent-elles imperceptiblement leur façon d'agir et de fonctionner à cet égard?

Facebook, pour sa part, a subi suffisamment de scandales ces dernières années pour apprendre à ses dépens que les internautes, et le grand public, sont évidemment de plus en plus préoccupés par ces formes de manigances manipulatrices. Il y a quelques mois, la firme californienne a également payé une très lourde amende de 5 milliards de dollars, pour avoir fait «des déclarations jugées trompeuses sur la capacité de ses utilisateurs à véritablement contrôler la confidentialité de leurs données». personnel »… Les grandes entreprises technologiques modifient périodiquement leurs paramètres spécifiques, leur permettant de capturer des données personnelles à volonté, les faisant évoluer de manière significative aux yeux de leurs utilisateurs. Mais toujours en trompe l'oeil. Parce qu'il va naturellement dans la préservation et la pérennité de son business model, en somme.

Dans WIRED, la journaliste Arielle Pardes rapporte en ce sens les propos de Colin Gray, chercheur en «interaction homme-machine» à l'Université Purdue aux États-Unis. Ils sont particulièrement …

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