Pour notre série Viewpoint récemment lancée, Skift a invité des leaders d'opinion, certains des coins les moins évidents du voyage, à se joindre à la conversation. Nous savons que ces voix indépendantes sont importantes pour le dialogue au sein de l'industrie. Nos chroniqueurs invités identifieront et façonneront les tendances mondiales et, à travers des lignes, définiront l'avenir du voyage.

Comme beaucoup d'entre vous, je suis bouleversé par l'impact que Covid-19 a eu sur l'industrie du voyage, et par la façon dont chaque jour a apporté une partie désagréable de nouvelles fermetures, de nouvelles mises à pied, de nouvelles nouvelles qui suggèrent que cette industrie bien-aimée a changé pour toujours. . .

Et pourtant, au sein et au milieu des ravages que la pandémie a sans aucun doute causés, j'ai également commencé à voir des points lumineux, des lueurs d'espoir et de possibilité de la part de collègues des organisations de marketing de destination à travers le pays. Je les vois sur les réseaux sociaux DMO, sur les alertes Google et je les vois publiés par des amis et de la famille dans ces différentes destinations.

Ce que je vois est un rappel que Charles Darwin est mal cité: il n'a jamais dit que les espèces les plus fortes survivent. Il a dit que les plus adaptables survivent. Et ces dernières semaines, alors que les compagnies aériennes et les hôtels ont fermé, les attractions et les restaurants ont fermé, et notre mode de vie normal a été limité aux quatre murs de nos espaces de vie respectifs, les OGD ont fait un travail remarquable d'adaptation pour survivre.

J'ai récemment contacté 23 DMO dans diverses villes américaines. USA Pour leur demander plus sur ce qu'ils font, découvrir ce dont ils sont les plus fiers et découvrir comment ils pensent «maintenant» et «prochain».

La détresse était évidente dans bon nombre des réponses que j'ai reçues, et bien qu'il s'agisse en grande partie de la perte de collègues à cause de licenciements, la douleur était également vive dans la façon dont ils parlaient de la perte dévastatrice pour l'industrie, y compris les hôtels, les restaurants, attractions et points de vente qui définissent votre destination.

Aucun d'entre eux ne sait comment les choses se passeront lorsque nous en sortirons, mais ils restent tous optimistes et pleinement déterminés à faire tout ce qu'il faut pour faire croître à nouveau leurs économies locales. Et malgré les ressources considérablement réduites auxquelles nombre d'entre eux ont accès, chacun ajuste ses objectifs, ses stratégies, ses plans et ses tactiques à l'environnement radicalement différent dans lequel ils vivent et travaillent tous.

Dans ce qui suit, j'ai essayé de sélectionner les nombreuses listes d'initiatives que de nombreux OGD ont entreprises au cours des deux derniers mois dans de petites pépites, à la fois pour démontrer la créativité et la résilience dont ils ont à se souvenir et inspirer les autres du rôle. et la responsabilité que les organisations assument dans leur destination.

Quelques problèmes clés

Avant d'entrer dans les détails de ce que chaque DMO a fourni, il y avait quelques thèmes communs à noter.

Le local est le point focal

Il était remarquable pour moi que chacun d'eux ait déplacé son objectif principal vers le marché local, renforçant les relations préexistantes avec les agences gouvernementales et d'autres composants clés, tout en forgeant des relations qui jusqu'à présent étaient jugées inutiles ou sans importance en tant que médias locaux ( Comme la plupart des visiteurs viennent de l'extérieur de leur marché, la plupart des OGD n'ont historiquement pas investi beaucoup d'argent dans les efforts de marketing local.) À cette fin, plusieurs organisations ont complètement abandonné tous les efforts de marketing axés sur les visiteurs, réinvestissant toutes les ressources disponibles pour créer une sensibilisation locale afin de maintenir leur industrie en vie.

La nécessité est la mère de l'invention

La plupart, sinon la totalité, des BMD dont j'ai entendu parler voient déjà l'impact négatif de la pandémie sur leurs budgets (en grande partie dérivé des taxes ou des contributions sur divers aspects de l'industrie du voyage, en particulier les hôtels et, en certains cas, locations de vacances). Mais alors que les limites et les contraintes sur les budgets et les ressources s'accompagnent souvent d'une approche plus conservatrice, j'ai été très impressionné et surpris par certains travaux et réflexions partagées. Dans de nombreux cas, le manque de fonds a laissé place à une réflexion et une créativité plus innovantes.

Rising Tide lève tous les bateaux

Ironiquement, comme les OGD ont lutté au fil des ans avec leur propre pertinence, malheureusement, pour de nombreux habitants de n'importe quelle ville, il a été perdu que les restaurants, les établissements de vente au détail et les attractions qu'ils apprécient tous soient soutenus par l'argent des visiteurs. et les résidents. Et si l'argent des visiteurs disparaît, bon nombre des choses que les résidents aiment. Je l'appelle "l'économie de l'interdépendance", et cela pourrait bien être l'un des aspects positifs qui se dégagent de cette crise: une meilleure compréhension, appréciation et respect de la valeur que les BMD apportent à la vitalité des expériences locales et des économies locales. . Ces organisations «élèvent» littéralement l'expérience pour les visiteurs et les résidents, enrichissant la qualité de vie dans toute la destination.

La nature déteste le vide

Bien qu'il soit facile de penser que le tourisme est principalement des compagnies aériennes et des hôtels, comme indiqué ci-dessus, le fait est que de nombreux magasins, entreprises et expériences que nous apprécions tous en tant que locaux (pensez aux musées, aux événements sportifs, etc.) sont au moins Et pourtant aucune autre organisation ou association n'est aussi liée à toutes ces entreprises qu'un OGD, personne d'autre n'a les relations pour diriger un groupe aussi disparate ni les ressources pour les mobiliser. Au cours des dernières semaines, les OGD ont relevé le défi, apparaissant et soutenant d'une myriade de façons uniques et inattendues. Ils comblent des lacunes et des lacunes que d'autres organisations ne peuvent voir ou n'atteignent pas, et se révèlent être une ressource inestimable pour de nombreuses personnes qui n'étaient pas vraiment conscientes de leurs capacités.

Beaucoup de terrain d'entente

Une plongée en profondeur dans ce que les OGM font en ce moment pour répondre à la pandémie révèle qu'il existe un livre de jeu commun, et la plupart, sinon tous, ont rapidement créé ou organisé "les bases", des fonds Zoom aux énigmes Visites numériques et virtuelles des attractions locales. pour éclairer votre ville en bleu à l'appui de la communauté hôtelière locale, et en fournissant une liste de films, d'émissions de télévision et de livres à votre destination pour que les résidents passent du temps avec et pour que les visiteurs puissent profiter dans l'espoir d'être inspirés une prochaine visite. Je n'ai pas énuméré chacun d'eux ici car j'ai essayé autant que possible de me concentrer sur les choses uniques et innovantes que chacun faisait.

La liste suivante n'est pas exhaustive des OGD qui font des choses intéressantes et créatives – ce sont les équipes auxquelles j'ai eu accès, et elles ont eu la gentillesse d'obtenir rapidement les informations pour mettre cela en place. Les destinations sont présentées par ordre alphabétique.

Anaheim
Visit Anaheim a développé un processus simple en trois étapes pour votre marketing et communication: commencez par l'empathie et la compréhension, allez rêver lorsque les visiteurs sont prêts à embrasser à nouveau l'idée de voyager, puis lancez agressivement le marketing pour planifier et visiter. Étant donné que les DMO n'étaient pas initialement conçus pour communiquer avec les habitants, le DMO du sud de la Californie en a profité pour nouer des relations avec les habitants de la ville, mais n'avait pas les moyens de le faire. Pour y remédier, ils ont instantanément développé des partenariats de collaboration avec 34 membres de l'industrie locale qui hébergent également des locaux (restaurants, attractions, etc.) qui envoient des messages critiques aux locaux. Ayant construit la marque Visit Anaheim sur la gamme de "personnages" qui composent l'industrie diversifiée de leur communauté, ils communiquent maintenant sur le "caractère" de la communauté locale, qui s'est considérablement intensifiée pour nourrir les habitants. , fournir des EPI à ceux qui en ont besoin, soutenir cette industrie d'une importance cruciale et gagner une reconnaissance nationale grâce aux efforts de la DMO.
Visitez les ressources d'Anaheim COVID-19
Hashtags clés: #VisitAnaheim

Atlanta
Le plus grand domaine d'impact d'ACVB a été une ressource pour son industrie hôtelière. Comme nombre de ses 850 membres sont confrontés à des défis financiers extrêmes, l'organisation a ajouté des ressources en ligne sur Atlanta.net conçues pour aider les entreprises et leurs employés. Il s'agit notamment des efforts de collecte de fonds pour le compte des employés de l'industrie hôtelière, ainsi que de l'agrégation des postes vacants disponibles et de la création d'un babillard permanent des entreprises basées à Atlanta, à l'intérieur et à l'extérieur du tourisme. Et dans le but de stimuler les réunions et les congrès, l'ACVB a contacté la communauté des affaires locale (qui comprend des sociétés du Fortune 100, dont The Coca-Cola Company, Delta Airlines, Home Depot et UPS) pour demander que Pensez à organiser le prochain événement. rassemblements dans sa ville natale alors que la communauté hôtelière se rétablit.
ACVB COVID-19 Resources
Hashtags clés: #WeAreATL

Buffalo
Visit Buffalo Niagara a rapidement déplacé ses efforts de vente et de marketing vers la sensibilisation et le soutien de la communauté. Un «pot à pourboire virtuel» a encouragé la Nation Buffalo à envisager de laisser un pourboire aux employés de l'industrie des services lors de la préparation d'un repas à la maison ou de prendre une bière dans le réfrigérateur. À ce jour, la communauté de Buffalo a envoyé plus de 2 200 conseils à plus de 700 employés de l'industrie hôtelière, ce qui en fait l'une des villes les plus performantes du pays. La musique de Buffalo est le battement de votre cœur, et vous ne pouvez normalement pas tourner un coin tous les soirs sans écouter la musique de ses lieux légendaires, bars de plongée, clubs et couloirs. Alors, Visit Buffalo Niagara a créé la playlist "Buffalo Forever" sur Spotify avec des musiciens nés à Buffalo comme Goo Goo Dolls, Brian McKnight, Grover Washington, Jr., Every Time I Die, Willie Nile et quelques chansons où le Buffalo city Un clin d'oeil spécial.
Visitez la page d'accueil de Buffalo Niagara COVID-19
Hashtags clés: #BuffaLove #InTheBUF

Dallas
La sagesse conventionnelle et logique est que lorsque le voyage commence, il commencera principalement par les voyages régionaux et les voyages par la route, un endroit idéal pour Dallas. Pour profiter de cette visite, Dallas développe une campagne de ponts récréatifs qui sera déployée lorsque la reprise se produira sur ses marchés régionaux pour encourager les voyages par la route à Dallas. Et en plus de créer des outils attrayants pour les habitants, l'équipe de vente de Visit Dallas s'efforce également de garder leur destination à l'esprit avec les clients et les clients créant des événements virtuels en direct. Appelé VisitDallas Live, le premier événement en direct était une célébration du fait que la machine à margaritas congelée a été inventée à Dallas, un happy hour organisé par son chef, l'ambassadeur Margarita Mile, le chef Julian Rodarte. Vendredi, l'équipe produira le deuxième événement VisitDallas Live avec des conseils de jardinage printanier de l'arboretum et des jardins botaniques de Dallas, et poursuivra la programmation hebdomadaire vendredi pour les prochains mois.
Visitez Dallas COVID-19 Resources
Hashtags clés: #VisitDallasSoon

Denver
Visit Denver s'est associé à une multitude de partenaires du tourisme et de l'hôtellerie pour développer "Love This City Denver", une nouvelle initiative conçue pour inciter les habitants à montrer leur amour pour la communauté en soutenant les entreprises et les attractions de Denver en fermeture requis. Dans le cadre de cet effort, le DMO a créé LoveThisCityDenver.com, une ressource en ligne pratique pour soutenir les entreprises touristiques et d'accueil de Denver pendant la crise COVID-19, y compris les restaurants locaux, les musées, les attractions, les sports et les établissements d'enseignement / culturel. L'initiative a été lancée avec un composant d'engagement social et en ligne de sept semaines qui récompense les habitants avec des expériences gratuites à Denver, y compris des vacances d'un week-end, pour une utilisation future s'ils visitent le site pour répondre à des questions triviales de Denver. Le nouveau site Web offre une multitude de ressources, y compris ToGoDenver, qui donne accès à près de 900 restaurants du métro de Denver offrant des services de livraison et de livraison pratiques, des ressources éducatives et de divertissement, des visites virtuelles d'art / attractions et activités et outils d'apprentissage pour les enfants.
Visitez les ressources de Denver COVID-19
Hashtags clés: #LoveThisCityDenver

Pied. Valeur
À Fort Worth, les habitants sont leurs visiteurs, ils ont donc redirigé la publicité pour promouvoir le ramassage et la livraison dans les restaurants, et grâce à leur travail (disponible sur le site Web, mais ont également pu créer rapidement des versions mobiles et cartographiques de la base de données)), son site Web a gagné un large public local et a maintenu des gains de trafic YTD étroits plutôt que de tomber négatif. L'organisation est si déterminée à soutenir le cinéma et la musique qu'elle a produit une page «Façons de soutenir les artistes et musiciens locaux» sur son site Web et a développé une collecte de fonds auprès des industries créatives avec Centraide pour offrir des subventions aux artistes qui: Ils ont perdu tellement de travail. Et ils ont créé les distractions: défi vidéo à la maison, invitant les cinéastes, les débutants et les enfants à soumettre des vidéos maison de 30 secondes à 2 minutes, de l'arrêt de l'animation à la cuisson du contenu. Et ils ont appliqué les compétences créatives de leur propre équipe pour aider la Ville à lancer une campagne de service public adaptée à la marque: Tout le monde reste à la maison.
Visitez Fort Worth Resources COVID-19
Hashtags clés: #VisitFortWorth

Houston
Le DMO a rapidement converti son calendrier des événements pour ne répertorier que les événements virtuels, et a ajouté des ressources pour les voyageurs, ainsi que des choses à faire pour les habitants sous la devise "#MissingHOU": Son site comprend des histoires communautaires émouvantes, des moyens d'aider également en tant que recettes de chefs locaux, des pages à colorier faites en collaboration avec des artistes locaux, et plus encore. De plus, bien qu'ils aient arrêté leur publicité, ils travaillent en étroite collaboration avec leur filiale locale de CBS, qui aide à soutenir et à promouvoir un certain nombre de leurs efforts actuels. Et ils ont développé une promotion unique appelée dîner virtuel, dans laquelle des amis de différents endroits dégustent un repas ensemble et ont la possibilité de gagner des prix. Grâce à leur programme "Houston Insider", ils ont souscrit à plus de 3 000 résidents de Houston qui participent régulièrement à des réunions pour explorer la ville, et comptent désormais sur ces initiés pour défendre leurs intérêts, contribuant ainsi à diffuser des messages pour soutenir les entreprises. local. .
Visitez Houston Resources COVID-19
Hashtags clés: #MissingHOU

Indianapolis
La réponse à la pandémie de Visit Indy a été à parts égales de créativité, de collaboration et de compassion. Ils coordonnent "Table for 200!", Un dîner virtuel à travers la ville pour soutenir la communauté des restaurants locaux et donner aux résidents d'Indianapolis (mot?) Une chance de se connecter avec d'autres résidents, et ont soutenu les fonds Les sections locales d'urgence en remportant 61 000 $ dans une promotion de t-shirts Indy à la mi-mars. Un ensemble profond et diversifié de "moyens de se détendre inspirés de l'Indy" figure en bonne place sur leur page de planificateur de réunions pour les garder au centre de ce public. Avec #INthistogether, ils ont créé une plate-forme et coordonné avec d'autres ressources pour garder l'industrie connectée aux dernières nouvelles sur la façon dont l'hospitalité répond à la crise. Et grâce à une budgétisation prudente, ils n'ont pas dû abandonner l'un des 62 membres de leur équipe à ce jour, ont réduit les salaires des cadres et toutes les dépenses discrétionnaires, et sont passés à une semaine de travail de 4 jours pour encourager l'utilisation de la prise de force.
Site Web
Hashtags clés: #INthistogether #LoveIndy

les anges
Sûrement le plus complexe des OGM étudiés pour cet article, Discover Los Angeles suit la fermeture, l'annulation et le report de centaines d'événements et d'attractions chaque semaine dans une géographie plus large que tout autre OGD d'une seule ville. Cependant, cette même complexité signifie beaucoup de contenu à extraire pour garder toutes sortes de visiteurs du monde entier impliqués dans la ville des lumières: leur site a été mis à jour pour inclure un nouveau contenu qui comprend 50 films tournés à Los Anges, leçons de coréen du super groupe BTS pop et informations sur les visites virtuelles de nombreuses attractions de Los Angeles. En outre, ils organisent une "Magic Hour" tous les soirs sur les réseaux sociaux, célébrant l'un des plus beaux atouts de la ville, le coucher de soleil sur l'océan Pacifique, tout en organisant des recettes de cocktails et des playlists avec Thèmes de Los Angeles. Les hôtes de l'événement changent chaque semaine et comprendront des artistes bien connus, des photographes, des musiciens, des chefs et des mixologues.
Ressources du site Web
Hashtags clés: #MagicHour

Miami
Les hôtels de Miami, bien sûr, sont fermés au grand public, mais la Greater Miami Convention et …

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